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怎样与客户联络感情

2011-04-27 08:15 来源:未知 阅读:

生活在都市里的人们,每个人都有一种疏离感,因为,我们各人在心理上都筑起了一堵厚厚的墙,互相隔离,自我保护。 其实,我们内心多么渴望找到一位能够真诚沟通的朋友。客户也是如此,如果我们能够把自己的客户当作自己的情人来看待,时时联络,尽情沟通,你想想看,那结果一定会非常之美好。
记得有一个客户曾经问我,为什么他的生意总是徘徊不前、老客户也很少。后来我仔细考察他的经营之后,觉得他各方面做得都不错,也不像那些做“一锤子”买卖的人,由于他经营的产品使用周期相对较长,很多老客户就随着岁月的流逝而淡忘,因此只靠店面招徕新顾客。于是,我建议他把所有曾经有过交往的顾客的资料整理出来,电话联系一遍,问问情况,向他们征求产品的意见。经过这样的启发,他觉得很有道理,便自己亲自打电话联络。第二天,他就向我报告说,这个方法很好,已经有几个老客户答应过来看看。就这样,他的生意从此进入了快车道,很快就走上了新的台阶。科学的调研发现,开发新客户比服务老客户需要最少5倍以上的时间、金钱和精力。可见,努力维护老客户可以事半功倍地提高业绩。当然,为了扩大事业的规模,我们还是要尽力地开发新客户,其办法依然是不断地时时联络,直至成为他们成为我们的客户,那些优秀的推销员、业务员都有一项共同的特点就是,都具有锲而不舍地精神,能够时时地联络他们,努力沟通。一般而言,常用的联络方式主要有下面几种:
一、打电话
打电话非常方便快捷,还能够节省时间和交通费用,是一种非常好的联络方式。但是,倘若客户没有时间或者不方便接电话的情况下,那么就会造成客户的不悦,因此要很好地注意尊重别人,首先询问对方现在方不方便,并尽量长话短说,言简意赅,抓住关键的利益点,让对方一听了然。如果对方开始问起相关的情况,方可详细解释。
二、发短信
短信也是一种很好的联络和沟通的工具,具有比电话省钱,不用担心对方是否方便等优点,缺点是可能对方没有收到、看到或不置可否。总之,时不时给客户发个问候,让客户还记得你是必须的行动,尤其是可以借助节日或对方的生日问候一番是非常必要的。
三、发邮件
不管是电子邮件还是纸质邮件都能够很好地传播信息,也不用担心对方是否方便,但是跟短信一样的缺点:可能对方没有收到、看到或不置可否。具体而言,电子邮件方便省钱,纸质邮件庄重,但成本较高一些,可以根据对方的喜好以及问候的性质作出适当的选择。
四、聊一聊
聊一聊主要是指在即时通信工具上看到对方在线时不妨主动跟客户聊一聊,这个也是非常方便的联络方式。
五、串串门
与客户联络,有时非常必要亲自上门拜访一下,一方面以示尊敬,另一方面可以了解对方的一些实情,便于进一步开展业务以及更好地改善自己的产品和服务。

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